配送と返品
配送
送料は注文サイズと注文場所に応じて一律の送料です。
注文処理時間
通常、ご注文は 5 ～ 7 営業日以内 (週末を除く) にイリノイ州の倉庫またはトルコの陶器工房から発送されます。ただし、需要が高いため、一部の商品は急速に完売し、配送時間が最大 2 週間に延長される可能性があります。ご注文をすぐに受け取りたい場合は、Instagram (@enjoyceramicart ) で直接ご連絡ください。お客様のご要望に添えるよう全力で対応させていただきます！
発送予定時間
USPS、UPS、Fedex、DHLで発送します。すべての注文サイズでできるだけ早くお届けできるよう、速達または速達で発送します。
PS: 郵便サービスは配送先住所として私書箱を受け付けていないため、私書箱に発送することはできません。
米国: 3 ～ 7 営業日
カナダ: 4 ～ 8 営業日
オーストラリア: 6～9営業日
カタール: 4～8営業日
日本：6～8営業日
フランス: 3～5営業日
クーポンコード
1 回の注文につき使用できるクーポン コードは 1 つだけです。
キャンセル
注文は、発送前であれば 24 時間以内にキャンセルできます。注文をまとめて発送したり、既存の注文を変更したりすることはできません。
住所変更
住所の変更はケースバイケースで処理されるため、保証はできません。ご注文前に配送先住所をご確認ください。
陶芸を楽しむ返品ポリシー
エンジョイ セラミック アートでは、手作り製品の卓越した品質と大切なお客様の満足に誇りを持っています。ご購入いただいた商品がご希望のものと異なる場合があることを当社は理解しており、返品プロセスをできる限りスムーズに行うよう努めております。
返品および交換ポリシー:
- 30日間の返品期間：何らかの理由でご購入にご満足いただけない場合は、ご注文を受け取った日から30日以内に返品および交換を受け付けます。
- 商品の状態: 返品または交換の対象となるには、商品は元の状態、つまり未使用、未洗浄で、元のパッケージに保管されている必要があります。
- 返品プロセス: 返品を開始するには、直接お問い合わせください。手順をご案内し、必要なサポートを提供します。
返品送料：
- 米国からの返品: 米国内のお客様には、返品送料を無料で提供させていただきます。追加料金なしで返品ラベルを提供します。
- 海外返品: 米国外のお客様については、返品送料の手配と負担をお客様ご自身でお願いいたします。輸送中の損傷を防ぐために、商品がしっかりと梱包されていることを確認してください。
払い戻し:
- 元の送料の控除: ご購入が割引送料の対象となった場合、元の送料が返金金額から差し引かれることにご注意ください。
- 処理時間: 返品された商品を受け取り、検査したら、速やかに返金または交換の処理をさせていただきます。しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
皆様のご愛顧を大切にし、Enjoy Ceramic Artをより充実したものにしていきたいと考えております。当社の返品ポリシーについてご質問がある場合、または返品に関するサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
この度はEnjoy Ceramic Artをご利用いただき誠にありがとうございます。
質問がありますか?私たちは一緒にこれに取り組んでいます！
ここに答えが表示されない場合は、
support@enjoyceramicart.comまでメールでお問い合わせください
Q: どのような梱包を使用しますか?製品はどのように発送されますか?
A:梱包にはプチプチと箱を使用しております。ご注文から5〜7営業日以内に発送いたします（週末を除く）
Q: 送料はいくらですか?
A:すべての国で一律の送料です。
国際配送：配送には、国際輸入税、関税、関税、または付加価値税（VAT）手数料は含まれません。予期せぬトラブルを避けるため、ご注文前に最寄りの税関/輸入事務所にご確認ください。**
- 配送料は各郵便サービスによって設定されているため、当社は管理しません。
- *関税、輸入税、関税、またはVATによる追加料金については責任を負いません。
Q: 私の国にも発送してもらえますか?
A:現在、米国以外のカナダ、オランダ、オーストラリア、ニュージーランド、カタール、イスラエル、サウジアラビア、エジプト、ヨルダン、オマーン、クウェート、バーレーン、インドに発送しています。ぜひあなたの国も含めてください!
あなたの国に特定の配送要件があることがわかっている場合 (例: 箱の外側の梱包明細書など)、チェックアウト時にメモを残して、詳細を電子メールでsupport@enjoyceramicart.comまでご連絡ください。
Q: 注文した商品が届きましたが、商品が破損していました。私に何ができる？
A:破損は配達後 48 時間以内に報告する必要があります。破損箇所の写真と注文番号をsupport@enjoyceramicart.comまでお送りください。商品を交換するか、郵便サービスに請求を行うことができます。損傷がどのように発生したかを把握できるように、製品、箱、梱包材、請求書が見えるパッケージの写真を添付してください。
Q: 注文したものに何か不足がありました。私に何ができる？
A:注文番号とパッケージの写真 (外装および内装のパッケージ、内容物、請求書が表示されているもの) を電子メールでsupport@enjoyceramicart.comまでお送りください。解決に向けて取り組みます。
Q: 注文には配達済みと記載されていますが、まだ受け取っていません。私に何ができる？
A:ご注文は発送後、郵便局に保管されます。荷物の所在を調査するには次のことができます。
- 注文時の配送先住所が正しいことを確認してください
- 地元の郵便局に電話してください。多くの場合、配達方法や置き場所など、配達に関するより正確な詳細情報が得られます。
- 他の家族にそれを見たかどうか、または近所の人にそれが誤って届けられたかどうかを尋ねるかどうかを尋ねます
パッケージがまだ到着していない場合は、注文番号を添えてsupport@enjoyceramicart.comまでメールでお問い合わせください。